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Quer aprender como entrevistar um candidato para reduzir a margem de erro na contratação e elevar ao máximo o nível de eficiência no recrutamento?

Então você chegou ao lugar certo.

Essa é uma dúvida comum de entrevistadores que precisam lidar com um grande número de candidatos para uma vaga.

Para uma seleção de profissionais com bom nível de formação e capacidade técnica, os detalhes objetivos não bastam para a escolha dos melhores.

Por isso, preparamos este post com uma série de dicas do que fazer antes e durante a entrevista para extrair o máximo de informações relevantes do candidato e fugir da obviedade e das afirmações genéricas.

Quer descobrir como entrevistar um candidato de maneira autêntica e eficiente? Então siga a leitura.

O que fazer antes de entrevistar o candidato

Para entrevistar o candidato de maneira eficiente, é preciso antes se preparar bem.

Essa organização prévia é essencial para conduzir a conversa, para avaliar as respostas e para investigar a fundo se aquele profissional se encaixa bem na função e nas demandas exigidas pela vaga.

Veja nossas dicas:

Compreensão da vaga

A primeira parte do recrutamento é compreender bem qual será o emprego, quais serão as atividades do profissional e o que se espera dele.

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A descrição da vaga deve conter não apenas aspectos de formação, mas também habilidades específicas e técnicas e a lista de demandas que serão responsabilidade do profissional contratado.

Filtragem inicial

Nessa etapa, você deve eliminar todos os candidatos que não apresentam características específicas, como formação e habilidades técnicas, pois elas são mais fáceis de identificar.

Filtragem secundária

Agora a seleção precisa ser mais minuciosa, para captar não apenas quais candidatos devem ser eliminados, mas também quais se destacam mais.

Entrevista preliminar

Essa etapa pode variar em sua forma, mas é interessante para servir de filtro adicional e até possibilitar que candidatos de outras regiões e cidades sejam entrevistados sem a obrigação do deslocamento.

A entrevista pode ser feita por telefone ou online.

Encaminhamento de perguntas

Agora que você já tem uma boa noção de quem são os candidatos que quer entrevistar, também deve estipular suas principais dúvidas a respeito de cada um:

• O que você precisa descobrir especificamente de cada um deles?
• Qual ponto daquele currículo ou portfólio não caiu bem?
• Qual tipo de habilidade específica não ficou bem clara?
• Como aquela experiência passada pode de fato ajudar no novo emprego?

Faça uma relação bem completa de todos os pontos de atenção para cada candidato.

Pronto, agora você está bem preparado para entrevistar o candidato. A seguir, vamos descobrir como conduzir a conversa de maneira autêntica, sem se ater a um roteiro predefinido e escapando das respostas genéricas.

5 passos para entrevistar o candidato

Veja passo a passo o que fazer na entrevista para encontrar o candidato ideal e reduzir a margem de erro da contratação:

1. Prepare a base da entrevista

Você não deve criar um roteiro que será seguido à risca, mas precisa delinear algumas questões específicas para entrevistar o candidato.

Lembre-se: quanto mais genéricas forem as perguntas, menos você saberá do profissional e menor chance terá de fazer a escolha certa.

Se você não se dedicar a extrair as particularidades de cada um, acabará tendo que optar contando apenas com a análise de habilidades técnicas e formação.

2. Explore os pontos de dúvida

Ao criar sua lista final de candidatos que serão entrevistados, você deve assinalar as principais dúvidas que tem a respeito de cada um, ou seja, uma lista de tópicos que devem ser esclarecidos.

O que você mais quer saber dele?

Qual é a experiência anterior que não está devidamente explicada e como ela se relaciona à vaga atual?

Por que aquele profissional não fica mais de um ano em cada emprego?

3. Prefira “como” em vez de “o quê”

Muitos entrevistadores usam mais o “quê” do que o “como” e, assim, perdem oportunidades de identificar características do candidato que o diferenciam dos demais.

Exemplo: “O que você fazia como designer UI na empresa X?” pode ser substituído por “Como você lidava com os desafios de design UI na empresa X”?.

Essa mudança de abordagem leva o profissional a responder às questões de maneira mais subjetiva, o que revela mais de sua personalidade e de suas competências.

Você vai ver: faz toda a diferença ao entrevistar o candidato.

4. Identifique conexões com experiências do passado

Sempre que possível, tente questionar o candidato a respeito de conexões de seus empregos anteriores com a vaga atual.

Afinal, as experiências que ele já teve devem contribuir positivamente para as novas demandas.

Com essa perspectiva, é possível que você vá além do que está escrito no papel e escute dele quão preparado está para assumir as funções do emprego anunciado.

5. Analise a subjetividade

Deixe os aspectos objetivos para as fases anteriores.

Para entrevistar o candidato, procure explorar todos os tópicos que não constam em um currículo ou em um portfólio.

Não use aquele tempo para revisar tudo que já foi dito, estabelecido e que pode ser facilmente comprovado.

É hora de ir além e descobrir se o profissional está realmente apto para o trabalho.

Por isso, concentre-se na narrativa das respostas, na escolha das palavras, na descrição das experiências anteriores, na confiança ao falar da nova vaga e em tudo que não cabe no papel.

3 erros que você deve evitar na entrevista

Você já passou por aquela experiência de concluir uma entrevista sem obter do candidato todas as informações que você queria?

Sem conseguir extrair dele aquelas características que o diferenciavam dos demais? Sem ficar satisfeito com as conclusões que você chegou após a conversa?

Esse tipo de situação ocorre com qualquer recrutador, cedo ou tarde.

Mas, para evitar ao máximo esses insucessos nas entrevistas, reunimos três erros comuns para você ficar alerta:

Seguir um roteiro estático

Se você não considerar as características do candidato e copiar as perguntas de outra entrevista, corre o sério risco de não extrair nada de relevante do profissional e assim ficar refém de detalhes técnicos para fazer sua escolha.

Não dar atenção às respostas

Mantenha o foco na fala do entrevistado para captar possíveis questões de follow-up, derivadas da resposta original.

Esse tipo de questionamento costuma aprofundar melhor o tópico e revelar mais do candidato.

Perguntar sem objetivo

Não faça uma pergunta apenas porque outros fazem, sem saber exatamente o que você almeja entender com aquela questão.

Toda pergunta deve ter um objetivo, derivar das demandas da vaga e diferenciar aquele candidato do restante dos entrevistados.

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Então faça o seu cadastro na Revelo, uma plataforma online que se preocupa em conectar os melhores candidatos às melhores oportunidades de emprego.

Nela, as empresas reduzem o tempo de recrutamento e seleção de 39 para 14 dias, em média.

A interação com millennials envolve cifras astronômicas.

Hábitos e costumes dessa geração (de nascidos entre o início da década de 1980 a meados de 1990) têm um grande impacto no mundo corporativo.

De acordo com um estudo da Bazaar, nos Estados Unidos, eles gastarão mais dinheiro do que qualquer outra geração no país em 2018.  Já uma pesquisa da Oracle revela um número impressionante: estima-se que esse valor supere os 3 trilhões de dólares no ano.

Junta-se a isso a alta adesão às tecnologias e tem-se a incontestável conclusão de que esse é um nicho valioso para o mercado.  Os canais de informação e compra são totalmente diferentes daqueles utilizados em outras épocas. De modo similar, seus padrões de consumo também apresentam mudanças drásticas.

Nesse sentido, os negócios online tornam-se o grande paradigma da era digital. Lojas virtuais, marketplaces, infoprodutos e prestação de serviços digitais são apenas alguns exemplos de que o formato tradicional de vendas não se encaixa ao modelo millennial.

Essa realidade traz a necessidade de adaptação a um panorama contemporâneo. O digital torna-se um canal essencial, mesmo para negócios locais.

A seguir, vamos entender como interagir melhor com millennials, desvendar melhor esse público e conferir alguns cases de sucesso de marcas internacionais.

7 dicas para interagir com millennials

Personalização. Essa é a palavra-chave para atingir em cheio o grupo de indivíduos conhecidos como millennials.

Segundo um levantamento da Trendsity, os próprios millennials reconhecem essas condições. Afinal, 64% deles afirmam que a geração é mais difícil de satisfazer que as anteriores.

Graças a isso, algumas dicas são essenciais para atingir essa parcela do mercado. Vamos a elas?

1. Invista na imagem da marca

Ao contrário do que pensam muitos empresários, os millennials possuem altos índices de engajamento com as empresas. Segundo um estudo da Forbes, 60% afirmam lealdade às marcas.

A grande diferença para os integrantes dessa geração está nas atitudes, valores e como a marca se relaciona com a sociedade.

Nesse sentido, as impressões deixadas pela marca na mente dos consumidores é um grande diferencial. Questões éticas são consideradas no momento da compra, e não apenas o produto ou o serviço em si.

A preocupação com a comunidade, os deveres com o ambiente e como a empresa trata seus funcionários são fatores que têm impacto direto na forma de atingir em cheio aos jovens.

2. Foque na qualidade do que você vende

Foi-se o tempo em que a relação com o consumidor terminava após a compra. Hoje todas as experiências pelas quais as pessoas passam ao obter um produto ou serviço contam, e muito, para a manutenção do negócio.

A qualidade do que você vende deve sempre ser prioridade. Isso porque millennials são ativos na internet e certamente divulgarão opiniões acerca do que foi adquirido.

66% deles pedem conselhos de amigos para tomar uma decisão de compra. Esse número mostra o quanto é relevante oferecer, também, um bom atendimento ao cliente e suporte. De preferência pelos canais digitais, onde eles se concentram durante a maior parte do tempo.

Outro número relevante: 93% geralmente consomem “reviews” sobre os produtos. Acessam o YouTube, o Reclame Aqui! ou outras redes sociais para verificar a qualidade do produto antes de clicar no botão.  E 89% acreditam mais nessas recomendações do que nas mensagens de marca.

Ou seja, a opinião de outros usuários é muito mais valiosa do que as informações divulgadas por meio de canais próprios, como website, e-mail marketing ou links patrocinados.

3. Crie conteúdo

Antes, o marketing tinha na publicidade paga uma das grandes aliadas para atingir diretamente os consumidores.

Para millennials, esse tipo de mídia é altamente ineficaz. Apenas 6% dos membros de geração acreditam que a publicidade online tenha alguma credibilidade.

A alternativa encontrada no marketing digital é a criação de conteúdo, estratégia nomeada como marketing de conteúdo. Nela, a empresa cria artigos, ebooks, vídeos e outros materiais para alcançar e engajar os usuários.

O conteúdo é responsável por mais de 90% do tráfego na internet, uma tendência que acompanha o crescimento das informações disponíveis no ambiente da web.

É claro que essa prática exige certo grau de investimento, muito diferente dos tradicionais anúncios no Google ou Facebook. É necessário planejamento, estudando os principais de consumo e as melhores formas para dialogar com a audiência segmentada.

Millennials passam grande parte do tempo conectados à internet. E anseiam, cada vez mais, por informação. Quando as marcas percebem essa necessidade, passam a investir em materiais agradáveis ao usuário e conseguem mantê-lo leal.

4. Interaja

Uma tendência muito valiosa quando o objetivo é atingir os millennials é a humanização das marcas. Pois é, a sua empresa não é apenas uma logomarca bonita sem uma identidade por detrás.

Esse é o grande motivo pelo qual elas precisam estar nas redes sociais. A presença nessas plataformas permite a interação contínua, não apenas por meio do conteúdo valioso, mas trazendo personalidade à marca.

Millennials querem fazer parte da construção da empresa, importam-se com a mensagem transmitida pela marca e sentem necessidade de enxergar uma pessoa do outro lado da tela. Isso gera relacionamento e, consequentemente, confiança e autoridade à empresa.

Assim, responder a comentários, posicionar-se diante de assuntos polêmicos e adequar a linguagem de acordo com o posicionamento do público são ações essenciais para manter o engajamento em alta.

66% dos millennials seguem marcas nas mídias sociais. Eles querem saber sobre a sua rotina, objetivos e metas. Então aproveite esse canal e os frutos da fidelização.

5. Adote a mobilidade

Como visto anteriormente, 86% dos millennials possuem um smartphone. Então é preciso adaptar-se a essa tecnologia para dialogar com esse público.

Eles usam o dispositivo em casa, no trabalho ou durante os períodos de lazer. Ou seja, há a possibilidade de entrar em contato a qualquer hora do dia.

Nesse sentido, muitas empresas pecam ao não investir em design responsivo ou na utilização dos aplicativos como ferramentas de divulgação.

Basicamente todas as suas estratégias digitais devem ser otimizadas para dispositivos móveis. Isso inclui páginas de conversão, conteúdo e website. Millennials têm pressa. Não são eles que precisam se adaptar ao formato fornecido, mas o contrário.

Ao adentrarem em um ambiente onde suas necessidades não são supridas, eles simplesmente optarão pela concorrência. A adaptação às tecnologias mais utilizadas pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso do negócio.

6. Foque no digital

Se você observou os tópicos anteriores, já sabe do que falamos. Mas, por mais que isso esteja claro, ainda há empreendedores que falham ao mirar nesse mercado.

Segundo uma pesquisa realizada pela PayPal no Brasil, o meio de comunicação mais utilizado pelos millennials é o WhatsApp. Já para consumo de informação, o Google lidera o ranking, com 66,3% dos usuários. Em seguida, vem o Facebook, com 55%.

Já veículos tradicionais como jornais impressos e revistas impactam menos de 10% dos usuários dessa geração.

Com relação ao entretenimento, o YouTube é o grande campeão: 81,7% dos millennials utilizam a plataforma para consumo de vídeos. Na sequência, temos o Facebook (71%), WhatsApp (66%) e o Instagram e serviços de streaming como a Twitch, Netflix ou Spotify (54%).

Fica claro que quando o assunto é dialogar com a geração da internet não há maneira mais segura de fazê-lo do que utilizar os canais digitais para tal. Então não perca essa oportunidade.

7. Utilize o Big Data

Por fim, citamos a análise de métricas como um dos mais relevantes meios para atingir a geração da mudança.

Talvez a maior vantagem em utilizar a internet para negócios seja o recolhimento de dados. A partir de plataformas de mensuração, é possível ter acesso a informações geográficas, demográficas e comportamentais dos usuários.

Esse é o grande filão do digital. Ao compreender como funciona o seu público, é possível personalizar as mensagens e entregar o conteúdo correto no momento mais propício.

Interação com millennials em números

Confira a seguir alguns dados valiosos sobre essa geração:

• 50% do total de trabalhadores no mundo será composta por millennials até 2020 (LinkedIn, 2018)
• 60% dos millennials estão de olhos abertos para novas oportunidades (Gallup, 2018)
• 21% dos millennials trocaram de emprego no último ano nos EUA (Gallup, 2018)
• 71% dos millennials do setor de tecnologia que estão procurando novo emprego nos EUA o estão fazendo para avançar em habilidades e conhecimentos de sua área (Spiceworks, 2018)
• 36% acreditam que a ciência e a tecnologia podem mudar fortemente o mundo (Ipsos, 2015)
• 87% usam 3 ou mais dispositivos no dia a dia (Forbes, 2015)
• Conferem seus smartphones, em média, 45 vezes ao dia (SDL, 2017)
• 86% possuem um smartphone (Nielsen, 2017)
• Gastam, em média, 19 horas no smartphone por semana (Flutentco, 2017)
• Gastam, em média, 25 horas por semana online (Wired, 2016)
• 90% estão no Facebook (Statisa, 2017)
• 41% usam o Facebook todos os dias (Fluent, 2016)
• 79% usam Netflix (Statisa, 2017)
• 81% usam o YouTube (Statisa, 2017)
• 37% escutam podcasts (Statisa, 2017)
• 64% gostariam de trabalhar de casa ocasionalmente (Fluentco, 2016)
• 5 a cada 6 conectam-se às empresas nas mídias sociais (SDL, 2017).

Cases de interação com millennials

A geração Y é, certamente, uma das mais visadas no mercado atual. O fato de os processos serem automatizados na internet facilitou a vida dos empreendedores digitais, que veem uma grande possibilidade para realizar negócios de maneira rápida e eficiente.

De acordo com um levantamento feito pela Business Insider, é preciso compreender a dinâmica do grupo e aprender a dialogar com eles.

Algumas empresas possuem grande engajamento com os millennials. Mas, afinal, o que elas fazem para isso? Abaixo, você confere alguns cases de interação com millennials que fizeram muito sucesso na atmosfera digital.

Starbucks

Presente no Brasil desde 2006, a empresa do ramo alimentício tem se destacado entre os millennials. Principalmente pelo trabalho realizado nas mídias sociais.

Em vez de expandir a marca pelo país afora, concentrou-se no Sudeste. Utilizando o Big Data como aliado, percebeu alguns costumes particulares do consumidor. Com isso, criou uma linha com café brasileiro, o que aumentou em 20% as vendas.

Além disso, criou o aplicativo My Starbucks com o objetivo de fidelizar clientes. Por meio de um sistema de pontuação, o cliente pode adquirir descontos, itens adicionais e escolher os sabores do produto.

Adidas

A empresa de materiais esportivos é outra que se destacou em uma campanha voltada aos millennials. Ao criar o evento “Light You Up” (um show de luzes promocional), utilizou seu aplicativo móvel na divulgação.

A grande sacada ocorreu na segmentação. Ao utilizar os dados geográficos inseridos pelos usuários no próprio app, direcionou a publicidade para pessoas em um raio de 5 quilômetros. Assim, qualquer um que estivesse nas proximidades teria acesso ao acontecimento.

O resultado foi um alto índice de engajamento, compartilhamentos, marcações e interações sociais.

Netflix

A queridinha do ramo do entretenimento é um fenômeno entre os millennials. Adepta à economia sob demanda, se encaixa perfeitamente às necessidades da geração.

Seu algoritmo é totalmente baseado na personalização, onde as indicações são baseadas no histórico de consumo do usuário. Além disso, a possibilidade de compartilhar o conteúdo visualizado gera um buzz marketing rotineiro.

Isso sem contar com os diversos casos de interação com o suporte baseado nas informações do usuário. Em um dos mais clássicos, o atendente utilizou os dados para atender a um dos clientes utilizando referências da série Star Trek.

Coca-Cola

A marca de refrigerantes também gera diversas campanhas que fazem muito sucesso entre a geração Y. Em uma das mais recentes, criou uma aplicação simples, a “Share a Coke” (compartilhe uma Coca).

A ação consistiu em criar garrafinhas com os 250 nomes mais populares entre os millennials. Os resultados foram incríveis e os níveis de compartilhamento nas redes sociais superaram todas as expectativas da empresa.

Mais uma vez a personalização foi a grande sacada. Mais tarde, também foi lançado um hotsite onde os clientes podiam saber fatos sobre seus nomes.

A palavra-chave para atingir a geração millennials é a participação. Traga-os para o seu lado. Compartilhe os seus valores. Interaja. Entenda seus costumes.

A geração da mudança certamente é um público que merece atenção dos negócios. Saber como atingi-los e observar os melhores meios para se adaptar às suas necessidades é um ótimo caminho para se diferenciar no mercado.

E você, o que tem feito para atrair os millennials?

Quer saber mais sobre a geração Y e seu comportamento no mercado de trabalho? Baixe nosso estudo completo.